Politique de remboursement

Politique de retour de 14 jours

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@draindodger.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Het Arsenaal 43, 1781 XR Den Helder, Pays-Bas, et nous ne prenons pas en charge les frais de livraison.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à support@draindodger.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux. Si votre commande a inclus une remise basée sur le nombre d'articles achetés, veuillez noter que cette remise ne s'appliquera pas si vous retournez un ou plusieurs de ces articles. La valeur de la remise sera déduite de votre remboursement.

Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez également noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@draindodger.com.