Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen. Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@draindodger.com. Retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres: Retouradres: VZB Draindodger retouren Het Arsenaal 43 1781 XR Den Helder. De verzendkosten van retouren ( doorgaans enkele Euro's ) kunnen wij helaas niet vergoeden. 

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via support@draindodger.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals cosmetica). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Als uw bestelling een korting bevatte op basis van het aantal gekochte artikelen, houd er dan rekening mee dat deze korting niet van toepassing is als u een of meer van deze artikelen retourneert. De waarde van de korting wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Omruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel apart aanschaffen.

14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie

Ongeacht bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een kassabon of ander aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@draindodger.com.